Términos de servicio
Última actualización: mayo de 2026
Por favor, lea atentamente estas Condiciones de servicio antes de realizar un pedido o utilizar nuestro sitio web. Al acceder a harlowlondon.uk o realizar una compra, usted acepta regirse por estas Condiciones. Si no está de acuerdo, por favor, no utilice nuestro sitio web.
Estas Condiciones cumplen con la Consumer Rights Act 2015, el Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, el Electronic Commerce Regulations 2002, la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCCA), y toda la legislación aplicable de protección al consumidor del Reino Unido.
Sus derechos legales no se ven afectados por nada de lo contenido en estas Condiciones.
1. Sobre nosotros
Harlow London es un minorista en línea que vende calzado de cuero genuino a clientes en el Reino Unido.
- Nombre comercial: Harlow London
- Sitio web: harlowlondon.uk
- Correo electrónico: support@harlowlondon.uk
- País de operación: Reino Unido
Nuestro sitio web está alojado por Shopify Inc. Al utilizar nuestro sitio web, usted también acepta las Condiciones de servicio de Shopify, disponibles en shopify.com/legal/terms.
2. Elegibilidad
Al realizar un pedido con Harlow London, usted confirma que:
- Tiene al menos 18 años de edad
- Es un consumidor que compra bienes para uso personal y no comercial
- Reside en el Reino Unido
- La información que proporciona es precisa y completa
Si realiza una compra en nombre de una empresa, estas condiciones para el consumidor no se aplican en su totalidad. Póngase en contacto con nosotros para discutir los acuerdos de compra para empresas.
3. Nuestros productos
Vendemos calzado de cuero genuino, incluyendo mocasines, zapatos Oxford y zapatos Derby. Todos los productos se describen con la mayor precisión posible en nuestro sitio web, incluyendo materiales, tallas e instrucciones de cuidado.
Bajo la Consumer Rights Act 2015, todos los bienes que vendemos deben ser:
- De calidad satisfactoria — libres de defectos y que cumplan con estándares razonables
- Aptos para su propósito — adecuados para el uso al que están destinados
- Tal como se describen — que coincidan con la descripción e imágenes proporcionadas en nuestro sitio web
Si un producto no cumple con estos estándares, usted tiene derecho a un recurso según lo establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de la venta en cualquier momento. Las imágenes de los productos son solo para fines ilustrativos; aunque hacemos todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la pantalla de su dispositivo refleje el color exacto del producto.
4. Precios y pago
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están en Libras Esterlinas (£) e incluyen cualquier IVA aplicable cuando lo exija la ley.
No utilizamos precios goteo. En cumplimiento de la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, el precio total que ve —incluyendo todos los cargos— es el precio que paga. No se añadirán tarifas adicionales al finalizar la compra más allá de lo que se muestra en la página del producto.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay (cuando estén disponibles)
- Shopify Payments
El pago se realiza en el momento del pedido. Todas las transacciones de pago se procesan de forma segura a través de Shopify Payments o PayPal. No almacenamos los datos completos de su tarjeta.
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en el que se haya producido un error de precio. En tales casos, se lo notificaremos de inmediato y ofreceremos un reembolso completo.
5. Pedidos y formalización del contrato
Cuando realiza un pedido en nuestro sitio web, usted está haciendo una oferta para comprarnos bienes. Se formaliza un contrato vinculante cuando le enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido.
Su confirmación de pedido incluirá:
- Un resumen de los artículos pedidos
- El precio total pagado
- Su dirección de entrega
- Un plazo estimado de entrega
Por favor, revise cuidadosamente la confirmación de su pedido. Si hay algún error, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@harlowlondon.uk.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a nuestra discreción, por ejemplo, cuando sospechemos de actividad fraudulenta, cuando un producto esté agotado o cuando se haya producido un error en el precio o la descripción.
6. Entrega
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. La entrega se realiza a través de Royal Mail Tracked y es gratuita en todos los pedidos del Reino Unido.
Los plazos de entrega estimados son de 3 a 7 días hábiles a partir del envío. Estos son solo estimaciones y no están garantizados.
Según la Consumer Contracts Regulations 2013, si no podemos entregar en el plazo acordado, usted tiene derecho a cancelar su pedido y recibir un reembolso completo.
Para obtener todos los detalles sobre la entrega, consulte nuestra Política de envío.
7. Su derecho a cancelar (período de reflexión)
Según la Consumer Contracts Regulations 2013, usted tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de sus productos, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para cancelar, notifíquenos por escrito dentro del período de 14 días a support@harlowlondon.uk. A continuación, tendrá 14 días adicionales para devolvernos los productos.
Emitiremos un reembolso completo, incluido el cargo de envío estándar original, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de sus productos devueltos o la prueba de envío de la devolución, lo que ocurra primero.
Los gastos de envío de la devolución son su responsabilidad a menos que los productos sean defectuosos o no se ajusten a la descripción.
Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
8. Productos defectuosos o descritos erróneamente
Si su artículo llega dañado, es defectuoso o no coincide con su descripción, tiene derecho a una solución según la Consumer Rights Act 2015:
- Dentro de los 30 días posteriores a la entrega: tiene derecho a un reembolso completo
- Entre 30 días y 6 meses: tiene derecho a una reparación o reemplazo (o a un reembolso si estos no son posibles)
- Después de 6 meses: podemos pedirle que demuestre que el defecto estaba presente en el momento de la compra
Póngase en contacto con nosotros en support@harlowlondon.uk con su número de pedido y fotografías del defecto. Organizaremos una solución sin costo alguno para usted.
9. Uso prohibido
Usted se compromete a no utilizar nuestro sitio web para ningún propósito ilegal o de ninguna manera que pueda dañar, deshabilitar o deteriorar nuestro sitio web. No debe:
- Utilizar nuestro sitio web para transmitir contenido dañino, fraudulento o malicioso
- Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
- Utilizar herramientas automatizadas para extraer o copiar contenido de nuestro sitio web
- Infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros
- Enviar información falsa o engañosa durante la compra
Nos reservamos el derecho de restringir o cancelar su acceso a nuestro sitio web si consideramos que está incumpliendo estas Condiciones.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, descripciones de productos y el nombre de la marca "Harlow London", es propiedad intelectual de Harlow London o de nuestros licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales del Reino Unido.
No puede reproducir, distribuir o utilizar ningún contenido de nuestro sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito, excepto según lo permitido por la ley (por ejemplo, para uso personal no comercial).
11. Reseñas y contenido del usuario
No publicamos reseñas falsas. En cumplimiento de la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, todas las reseñas mostradas en nuestro sitio web reflejan experiencias genuinas de los clientes. No encargamos, incentivamos ni manipulamos las reseñas.
Si envía una reseña u otro contenido a nuestro sitio web, nos otorga una licencia no exclusiva para usar, mostrar y reproducir ese contenido. Usted confirma que cualquier contenido que envíe es preciso, no difamatorio y no infringe ningún derecho de terceros.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación del Reino Unido, nuestra responsabilidad hacia usted en relación con cualquier pedido o uso de nuestro sitio web se limita al valor de los bienes que compró.
No somos responsables de:
- Pérdidas indirectas o consecuenciales
- Pérdida de beneficios, ingresos o datos
- Pérdidas derivadas de eventos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor)
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita nuestra responsabilidad por:
- Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia
- Fraude o tergiversación fraudulenta
- Cualquier responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la Consumer Rights Act 2015 u otra ley aplicable
Sus derechos legales permanecen totalmente intactos y no están limitados por nada de lo dispuesto en estas Condiciones.
13. Privacidad y protección de datos
Nos tomamos muy en serio su privacidad. La forma en que recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales se establece en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estas Condiciones. Al utilizar nuestro sitio web, usted consiente las prácticas de datos descritas en nuestra Política de privacidad.
Cumplimos con el RGPD del Reino Unido y la Data Protection Act 2018.
14. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies. Al usar nuestro sitio web, usted reconoce nuestro uso de cookies según se describe en nuestra Política de Privacidad. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de cookies que aparece en su primera visita o a través de la configuración de su navegador.
15. Enlaces a terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad. No tenemos control sobre el contenido de esos sitios web y no aceptamos ninguna responsabilidad por ellos ni por cualquier pérdida o daño que pueda surgir de su uso.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier disputa que surja de o en relación con estas Condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, excepto si usted reside en Escocia o Irlanda del Norte, en cuyo caso puede iniciar procedimientos en los tribunales de su lugar de residencia.
Si usted es un consumidor, también conserva el derecho de iniciar procedimientos en los tribunales de su lugar de residencia habitual dentro del Reino Unido.
17. Resolución de disputas
Si tiene una queja o disputa, póngase en contacto con nosotros en primera instancia en support@harlowlondon.uk. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de forma rápida y justa.
Si no podemos resolver su queja, puede remitir el asunto a:
- Línea de ayuda al consumidor de Citizens Advice: 0808 223 1133 | citizensadvice.org.uk
- Trading Standards a través de Citizens Advice
- Los tribunales de Inglaterra y Gales (o Escocia/Irlanda del Norte, según corresponda)
18. Cambios en estas condiciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estas Condiciones de servicio en cualquier momento para reflejar cambios en nuestro negocio, tecnología o la ley aplicable. Los cambios importantes se notificarán actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.
El uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de las Condiciones actualizadas. Si no está de acuerdo con las Condiciones actualizadas, deje de utilizar nuestro sitio web.
19. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones de servicio, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: support@harlowlondon.uk Tiempo de respuesta: Dentro de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes
Estas Condiciones de servicio se rigen por la Consumer Rights Act 2015, la Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, la Electronic Commerce Regulations 2002, la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, el RGPD del Reino Unido y toda la demás legislación aplicable de protección al consumidor del Reino Unido.