Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: mayo de 2026
En Harlow London, nos comprometemos a entregar su pedido de forma rápida y transparente. Esta Política de Envíos establece todo lo que necesita saber sobre cómo procesamos, despachamos y entregamos su pedido. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y cumple plenamente con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y las Regulaciones de Contratos del Consumidor de 2013.
1. Dónde Hacemos Envíos
Actualmente realizamos envíos a todas las direcciones dentro del Reino Unido, incluyendo Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte.
Actualmente no realizamos envíos a la República de Irlanda, las Islas del Canal, la Isla de Man o destinos internacionales. Si desea ser notificado cuando los envíos internacionales estén disponibles, póngase en contacto con nosotros en support@harlowlondon.uk.
2. Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos del Reino Unido.
Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos bancarios del Reino Unido se procesarán el siguiente día hábil disponible.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido inmediatamente después de la compra, seguido de un correo electrónico de confirmación de envío con sus detalles de seguimiento una vez que su pedido haya sido recogido por nuestro servicio de mensajería.
3. Métodos de Envío y Tiempos de Entrega
Su pedido se gestiona a través de nuestra red de envío internacional y se entrega a través de Royal Mail Tracked para la etapa final de la entrega dentro del Reino Unido. Debido a que nuestros artículos viajan a través de esta red internacional, los tiempos de entrega estimados son más largos que los de un servicio de mensajería solo del Reino Unido y son los siguientes:
| Servicio | Entrega Estimada | Costo |
|---|---|---|
| Estándar con Seguimiento | 12–25 días hábiles | GRATIS |
Los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. Dado que algunos artículos pasan por tránsito internacional y despacho de aduanas antes de ingresar al Reino Unido, la entrega puede tardar un poco más durante períodos de alta demanda como días festivos, eventos de ventas o temporadas altas (noviembre-diciembre).
Todos los pedidos incluyen envío con seguimiento gratuito. No hay requisitos de gasto mínimo ni cargos de envío ocultos.
4. Seguimiento de su Pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá su número de seguimiento. Por favor, espere hasta 5 días hábiles después de recibir su correo electrónico de envío para que la información de seguimiento se actualice, ya que su pedido debe pasar por el tránsito internacional antes de ingresar a la red de Royal Mail para la entrega final.
Puede seguir su pedido en cualquier momento visitando:
Alternativamente, puede seguir su pedido directamente a través de la página Rastrear su pedido en nuestro sitio web.
5. Dirección de Entrega
Es su responsabilidad asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada al finalizar la compra sea completa y precisa. Harlow London no se hace responsable de los pedidos que se retrasen, pierdan o devuelvan debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si nota un error en su dirección de entrega después de realizar su pedido, contáctenos inmediatamente en support@harlowlondon.uk. Haremos todo lo posible para actualizar su dirección antes del envío, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que un pedido ha sido procesado.
6. Entregas Fallidas y Paquetes No Recogidos
Si Royal Mail no puede entregar su paquete, generalmente:
- Dejarán una tarjeta con instrucciones sobre cómo organizar una nueva entrega o recogida en su oficina de entrega local
- Intentarán una nueva entrega en un día hábil posterior
- Retendrán el paquete en su oficina de entrega local de Royal Mail por hasta 18 días antes de devolverlo a nosotros
Si su paquete nos es devuelto debido a una entrega fallida o un paquete no recogido, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío. Un segundo intento de entrega puede estar sujeto a un cargo por nueva entrega.
7. Pedidos Perdidos o Retrasados
Según las Regulaciones de Contratos del Consumidor de 2013, usted tiene derecho a recibir su pedido dentro del plazo acordado al finalizar la compra. Si su pedido no ha llegado dentro de los 35 días calendario posteriores a su correo electrónico de confirmación de envío, contáctenos en support@harlowlondon.uk para que podamos iniciar una investigación en su nombre.
Dado que su pedido viaja a través de nuestra red de envío internacional antes de llegar al Reino Unido, nuestros transportistas requieren un mínimo de 25 días hábiles desde la fecha de envío antes de que un artículo pueda declararse oficialmente perdido. Una vez confirmado como perdido, haremos lo siguiente:
- Reenviaremos su pedido sin costo adicional, o
- Emitiremos un reembolso completo, lo que usted prefiera
Sus derechos legales según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 no se ven afectados.
8. Pedidos Dañados
Si su pedido llega dañado, por favor:
- Tome fotografías del embalaje y los artículos dañados inmediatamente después de recibirlos
- Contáctenos en support@harlowlondon.uk dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo su número de pedido y fotos
- No deseche el embalaje dañado, ya que esto podría ser necesario para una reclamación con nuestro socio de envío
Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo lo antes posible. No se le pedirá que devuelva los artículos dañados a su propio costo.
9. Sus Derechos Legales
Nada en esta Política de Envíos afecta sus derechos legales según la legislación del consumidor del Reino Unido, incluyendo:
- Su derecho a recibir los productos dentro de un plazo razonable o el plazo acordado según las Regulaciones de Contratos del Consumidor de 2013
- Su derecho a una reparación, reemplazo o reembolso por productos defectuosos o mal descritos según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015
- Su derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de sus productos según el período de reflexión legal
Para obtener información sobre cancelaciones, devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o esta Política de Envíos, no dude en ponerse en contacto:
Correo electrónico: support@harlowlondon.uk Tiempo de respuesta: Dentro de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes
Nuestro objetivo es resolver todas las consultas de envío de forma rápida y justa.
Harlow London se compromete a cumplir plenamente con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, las Regulaciones de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, y todas las normas comerciales aplicables del Reino Unido.