Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: mayo de 2026

En Harlow London, su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política de devoluciones y reembolsos cumple plenamente con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (Consumer Rights Act 2015) y las Regulaciones de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Sus derechos legales siempre están protegidos y no se ven afectados por nada de lo dispuesto en esta política.

1. Su derecho a cancelar (período de reflexión de 14 días)

Según las Regulaciones de Contratos del Consumidor de 2013, usted tiene derecho a cancelar su pedido por cualquier motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de sus productos, sin preguntas.

Para ejercer su derecho a cancelar, debe notificárnoslo por escrito antes de que finalice el período de 14 días. Puede hacerlo mediante:

Correo electrónico: support@harlowlondon.uk
Asunto: CANCELACIÓN — Pedido n.º [su número de pedido]

Incluya su nombre, número de pedido y el/los artículo(s) que desea devolver. Una vez que hayamos recibido su solicitud de cancelación, confirmaremos la recepción en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

2. Cómo devolver un artículo

Una vez confirmada su cancelación, dispone de otros 14 días para devolvernos el/los artículo(s).

Para devolver su pedido:

Envíenos un correo electrónico a support@harlowlondon.uk con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Le proporcionaremos instrucciones de devolución y nuestra dirección de devolución.
Empaque el/los artículo(s) de forma segura en su embalaje original, siempre que sea posible.
Envíe la devolución utilizando un servicio de seguimiento; recomendamos Royal Mail Tracked.

Tenga en cuenta: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con la descripción (consulte la Sección 4).

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y con todo el embalaje original. Los artículos que hayan sido usados, dañados o alterados pueden no ser elegibles para un reembolso completo.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su(s) artículo(s) devuelto(s), procesaremos su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos (o dentro de los 14 días posteriores a que usted proporcione un comprobante de envío de la devolución, lo que ocurra primero).

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en la compra. Espere de 3 a 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta después del procesamiento, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta.

Qué se reembolsa:

El precio total pagado por el/los artículo(s).
El cargo de envío estándar original (si corresponde).

Qué no se reembolsa:

Los gastos de envío de la devolución (a menos que el artículo sea defectuoso o no se corresponda con la descripción).
Cualquier gasto de envío mejorado más allá del envío estándar.

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su reembolso haya sido procesado.

4. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, usted tiene derecho a una reparación, reemplazo o reembolso completo si su artículo es:

Defectuoso o desarrolla un defecto dentro de los 30 días posteriores a la recepción: tiene derecho a un reembolso completo.
Defectuoso después de 30 días pero dentro de los 6 meses: tiene derecho a una reparación o reemplazo (o un reembolso si la reparación/reemplazo no es posible).
No se corresponde con la descripción de nuestro sitio web.
Dañado a la llegada.
Incorrecto (se envió el artículo equivocado).

Si su artículo se encuentra en alguna de las categorías anteriores:

Contáctenos en support@harlowlondon.uk dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías siempre que sea posible.
No devuelva el artículo antes de contactarnos.

Cubriremos todos los costos de envío de devolución para artículos defectuosos, dañados o incorrectos y le ofreceremos la opción de un reembolso completo, reemplazo o crédito de la tienda.

5. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o reembolsados, a menos que sean defectuosos o no se correspondan con la descripción:

Artículos que hayan sido usados, lavados o alterados.
Artículos devueltos sin su embalaje original, cuando el embalaje forma parte del producto.
Artículos devueltos después del plazo de devolución de 30 días sin acuerdo previo.

Si no está seguro de si su artículo es elegible para devolución, contáctenos antes de enviarlo.

6. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea una talla o color diferente, por favor:

Devuelva su artículo original siguiendo el proceso de la Sección 2.
Realice un nuevo pedido para el artículo que necesita.

Si le preocupa la disponibilidad de stock, contáctenos en support@harlowlondon.uk antes de realizar la devolución y haremos todo lo posible para ayudarle.

7. Reembolsos atrasados o perdidos

Si no ha recibido su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la confirmación de su procesamiento:

Vuelva a revisar su cuenta bancaria o extracto de tarjeta.
Póngase en contacto con su banco o proveedor de tarjeta; los reembolsos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer.
Si ha hecho ambas cosas y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@harlowlondon.uk con su número de pedido.

Investigaremos y resolveremos el problema lo antes posible.

8. Pedidos perdidos en tránsito de devolución

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de devolución con seguimiento y conservar el comprobante de envío. Harlow London no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos o dañados durante el tránsito. Si su devolución se pierde, deberá presentar una reclamación directamente al transportista postal.

9. Sus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta Política de devoluciones y reembolsos limita o afecta sus derechos legales según la ley de consumo del Reino Unido. Sus derechos en virtud de la siguiente legislación siempre están protegidos:

Ley de Derechos del Consumidor de 2015: los bienes deben ser de calidad satisfactoria, aptos para el propósito y como se describen.
Regulaciones de Contratos del Consumidor de 2013: derecho de cancelación de 14 días para ventas a distancia.
Ley de Venta de Bienes: protección contra bienes defectuosos o mal descritos.

Si cree que sus derechos no han sido respetados, puede ponerse en contacto con la línea de ayuda al consumidor de Citizens Advice en el 0808 223 1133 o visitar www.citizensadvice.org.uk para obtener orientación independiente.

10. Contáctenos

Para todas las devoluciones, consultas de reembolso o solicitudes de cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@harlowlondon.uk Tiempo de respuesta: Dentro de 1-2 días hábiles, de lunes a viernes

Nuestro objetivo es resolver todas las consultas de forma rápida, justa y en pleno cumplimiento de la ley de consumo del Reino Unido.

Harlow London cumple plenamente con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, las Regulaciones de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, y todas las normas comerciales y legislación de protección al consumidor aplicables del Reino Unido.